Memecahkan Masalah Atau Keluhan Customers Dengan Aplikasi Helpdesk

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr +
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

Untuk anda yang sehari-hari berhubungan dengan customer support pastinya sudah tidak asing lagi dengan helpdesk. Help desk merupakan salah satu sistem manajemen sistem yang digunakan untuk menangani kebutuhan para customer atau pelanggan baik itu mengenai pertanyaan, pelayanan, komplen ataupun juga support teknis terhadap suatu produk dan juga jasa yang ditawarkan.

Aplikasi helpdesk memanfaatkan sistem penomoran atau request ticket dalam memudahkan penelusuran pada tindakan untuk menyelesaikan koordinasi.

aplikasi helpdesk

aplikasi helpdesk

Helpdesk dikerjakan oleh suatu tim yang biasa memiliki beberapa tugas yang berbeda diantaranya yaitu:

  • Melakukan assignment request ticket ke unit-unit yang tertentu yang bertanggung jawab untuk menyelasaikan permasalahan yang dihadapi oleh para pelanggan.
  • Memonitoring durasi atau lama dan juga status penyelesaian dan melakukan logging tahapan-tahapan yang diambil dan juga status penyelesaian request ticket.
  • Menampung, mengklasrifikasi dan juga memberikan prioritas kepada request ticket melalui jalur Email, website, ataupun juga telepon.

Para pelanggan yang menyampaikan keluhan ataupun juga pertanyaan baik itu melalui telepon, email ataupun juga website akan mengikuti alur helpdesk berikut ini yaitu pertanyaan ataupun juga keluhan dari pelanngan akan ditanggapi oleh tim helpdesk. Tim ini pastinya dibantu oleh helpdesk sistem untuk memasukkan masalah tersebut dan mencari solusinya.

Apabila tim helpdesk bisa menyelesaikannya, maka ticket helpdesk bisa langsung di tutup. Akan tetapi jika tidak bisa dicari solusinya, maka ticket di assigned ke teknisi atau tim support. Langkah selanjutnya yaitu tim support akan menganalisa masalah dan mencari solusinya.

Apabila sudah ada solusinya maka tim ini akan memasukkan solusi ke aplikasi helpdesk sistem yang bisa menindak lanjuti ke pelanggan tersebut. Akan tetapi apabila tidak menemukan solusinya, maka tim support akan menunda masalah tersebut atau di-eskalasi ke vendor penyedia produk.

Berikut ini merupakan beberapa objek yang terdapat pada aplikasi ini seperti pelanggan atau customers, email, general, HDNews, projects, SLA, tickets dan juga user. Objek-objek ini akan diimplementasikan ke dalam kelas-kelas yang dimana kelas tersebut terdapat atribut yang berisi informasi mengenai objek-objek tersebut dan juga fungsi dari objek tersebut.

Untuk memudahkan perusahaan-perusahaan dalam mengelola keluhan-keluhan ataupun jug masalah yang diberikan oleh para pelanggan, maka perusahaan bisa menggunakan aplikasi helpdesk dari Sociomile.com. Sociomile merupakan Social Care Platform yang memberikan kemudahan dalam mengelola berbagai komplain dari para pelanggan baik itu melalui digital channel seperti Tweeter, Email, Facebook, SMS, Tab, Facebook Messenger, Chat dan juga digital channel yang lainnya.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
Share.

About Author